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Duração do curso |
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16 horas |
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Objetivo do curso |
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• Apresentar os conceitos fundamentais do Gerenciamento de Serviços em TI e ITIL V3;
• Apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço.
• Capacitar, por meio de simulados intensivos, os participantes para a obtenção da Certificação ITIL V3 – Fundamentos;
• Mostrar dicas para realização de um exame bem sucedido;
• Discutir sobre a implementação dos processos ITIL nas organizações.
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Após este curso, o aluno será capaz de |
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• Compreender os fundamentos ITIL e respectiva estrutura.
• Obter a certificação ITIL Foundation.
• Aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços.
• Conhecer as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3.
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Pré-requisitos |
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Os participantes devem ter experiência na área de TI ou estarem estudando algum curso superior afim. |
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Pontos fortes do Treinamento |
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• Material Didático;
• Coffee Break;
• Simulados diários comentados;
• Simulado final, abordando todos os assuntos da prova;
• Instrutores certificados e com experiência profissional.
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Descrição dos Tópicos |
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» Introdução:
•Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3
•O Ciclo de Vida do Serviço
•Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida
» Estratégia do Serviço:
• Gerenciamento do Portfólio de Serviços
• Gerenciamento da Demanda
• Gerenciamento Financeiro
» Desenho do Serviço:
• Gerenciamento de Nível de Serviços
• Gerenciamento do Catálogo de Serviços
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento de Segurança da Informação
• Gerenciamento de Fornecedores
• Gerenciamento de Capacidade
• Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
» Transição do Serviço:
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
• Gerenciamento de Liberação e Implantação
» Operações do Serviço:
• A Central de Serviços
• Gerenciamento de Eventos
• Gerenciamento de Incidentes
• A Execução das Requisições
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Acessos
» Melhoria Contínua do Serviço:
•Processo de melhoria continua - Ciclo de Deming
•Modelo CSI - Continual Service Improvement
• Tecnologia e Arquitetura,
•Simulado preparatório para Exame
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