Infraestrutura de TI

Para agilizar a gestão de sua área de Tecnologia da Informação a 3Way disponibiliza o serviço de outsourcing em Infraestrutura de TI. Nele são disponibilizados profissionais capacitados que farão a manutenção, supervisão e gerência do seu ambiente de TI.

• Administração de ambientes de rede multiplataforma;

• Fornecimento de softwares e sistemas Microsoft, Linux, Antivírus e outros;

• Fornecimento de Equipamentos de informática e outros;

• Fornecimento de servidores de alto padrão;

• Migração de servidores e sistemas operacionais;

• Consolidação e Virtualização de Servidores;

• Implementação de Storage;

• Implementação de redes de armazenamento – SAN e NAS

• Segurança da informação;

• Instalação e Configuração de Gateway, Firewall e VPN;

• Instalação de correios eletrônicos e Serviços de rede;

• Atendimento Técnico local ou remoto;

• Projetos, Consultoria e Suporte;

• Administração de banco de dados;

• Configuração de estações de trabalho e servidores;

• Manutenção de Softwares e patches de atualização;

• Manutenção corretiva e preventiva de Hardwares.


Serviço Profissional


O Serviço Profissional da 3Way oferece soluções customizadas que agilizam sua operação, reduzem custos e possibilitam a tomada de decisões mais acertadas. Com isso sua empresa faz melhor abordagem ao negócio principal e melhora a qualidade dos serviços internos de TI.

Neste serviço além de cuidar da gestão de sua infraestrutrura de TI, a 3way está preparada para atender a demanda de profissionais qualificados na área de tecnologia da informação. É aplicado um processo seletivo e de acompanhamento criteriosos, onde é trabalhado o constante desenvolvimento das habilidades técnicas e interpessoais destes profissionais com acompanhamento e avaliação de desempenho.

Alguns benefícios do Serviço Profissional da 3Way:

• Recursos Humanos especializado e orientado ao serviço e ao cliente;

• tempo para o cliente focar no seu negócio principal;

• Garantia de qualidade e segurança;

• acesso a recursos externos;

• Atualização e inovação tecnológica.


Service Desk


O Service Desk da 3Way oferece um ponto único de contato para os usuários do cliente quando necessitam de apoio técnico, auxiliando em consultas relacionadas com a Infraestrutura de TI. Tem como objetivo a tomada de ações necessárias para manter a Infraestrutura de TI em produção dentro da normalidade, reduzindo ao mínimo qualquer impacto sobre o negócio do Cliente.

Neste serviço é monitorado o cumprimento dos acordos de nível de serviços firmados entre os fornecedores de serviços de TI e o cliente, garantindo o processo de escalação. É recebido e resolvido parte dos incidentes. Os incidentes não resolvidos são encaminhados para outros grupos solucionadores, e as ações tomadas são acompanhadas passo a passo. É Incorporado parte do gerenciamento de incidentes e problemas, para solucionar e informar ao cliente sobre a situação do incidente.

O usuário ganha maiores condições de se dedicar a sua atividade fim, pois conta com um profissional para orientá-lo e apoiá-lo nos recursos de TI. A área de tecnologia tem seu trabalho organizado e reconhecido com históricos que permitem o atendimento ao usuário da forma mais eficiente possível. E, enfim, o gestor passa a ter uma visão detalhada, em tempo real, do seu ambiente de TI e tomar decisões que irão corrigir as possíveis falhas rapidamente.